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Expédition

Expéditions et retours


L'expédition se fait le jour même pour toute commande passée avant 15h00, avec des produits en stock, du lundi au mardi et du jeudi au vendredi.


→ Quelles sont les différentes méthodes de livraison disponibles?
Nos colis sont expédiés selon la méthode choisie lors de la validation de la commande, à savoir:

(Covid-19 : les offres portant ce sigle * sont temporairement suspendu)

(Covid-19 : les offres portant ce sigle ** sont soumis à des retards possible)

 

Chronopost 13h - Relais* (Montant unique de 6,90€ pour les commandes de 99€)

Livraison sous 24h (livraison avant 13h en point relais pour toute commande passé avant 15h)
Réception contre signature
Du lundi au vendredi

 

Chronopost 13h - Domicile** (Montant unique de 12,90€)

Livraison sous 24h (livraison avant 13h chez vous pour toute commande passé avant 15h)
Réception contre signature
Du lundi au Vendredi (livraison le samedi possible sous reserve du transporteur)
 

Livraison dans notre boutique de Seclin

Département 59 (à 15 minutes de Lille)
Ouverture du Lundi au Mardi et du Jeudi au Vendredi de 10h à 12h et de 13h30 à 19h

Le Samedi de 10h à 19h non stop

Fermé le Mercredi

Voici les informations pour les livraisons hors de la France Métropolitaine :
Pour les envois à destination des DOM/TOM :

Via Chronopost International : avec remise contre signature / livraison sous 3 à 4 jours (selon la destination)
 
Pays où AIRSOFT OPERATION vous livre :

Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises, Secteur Postal Militaire et Île Maurice.
Pour les envois à destination de l'internationale :


Via Chronopost International : avec remise contre signature / livraison sous 3 à 4 jours (selon la destination)

 
Pays où AIRSOFT OPERATION vous livre :

Monaco, Suisse, Andorre et toute l'Europe.


Quels sont les frais de port chez AIRSOFT OPERATION?


Pour une commande en France Métropolitaine, les frais de port sont gratuits* en point Chrono13 relais pour une commande supérieure à 99€.

Les frais de port varient en fonction du mode de livraison choisi, du prix du colis, de la destination de celui-ci ainsi que le volume et le poids.

Vous avez un doute sur vos frais de port ? Alors ajoutez vos articles dans le panier et sélectionnez votre moyen de livraison pour avoir une estimation de vos frais de port, sans même devoir vous inscrire.

*Hors produits, hors gabarits
 
Un retard de livraison peut toujours arriver. AIRSOFT OPERATION ne peut indemniser ses clients dans le cas où un colis arriverait avec un ou plusieurs jours de retard.

En cas de retard significatif, il est du ressort du client de contacter le service client du transporteur concerné. Voici les numéros de téléphone des services clients de nos transporteurs:

- Chronopost: 0969 391 391 ou 0825 801 801
 
Quel est le délai de préparation des commandes?


Une fois votre commande validée sur notre site Internet et une fois le paiement reçu et accepté (ce qui est immédiat dans le cas d'un paiement par carte bancaire), nous procédons au traitement de celle-ci.

Du lundi au vendredi (hors mercredi), si votre commande nous parvient avant 15h00, et si tous les produits sont en stock, celle-ci est traitée le jour même. Une commande passée durant le week-end est traitée le lundi suivant.

Si tous les articles commandés sont en stock, votre commande est remise au transporteur (en l'occurrence le groupe ChronoPost) le jour-même.

 

Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, nous procédons à l'expédition partielle de votre commande selon les règles suivantes :


- Si la portion de votre commande disponible en stock est supérieure à 120 euros TTC (100 euros HT), celle-ci est expédiée sans délai.
- Si la portion de votre commande disponible en stock ne dépasse pas ce montant, la commande restera en attente jusqu'à ce que celui-ci soit atteint.

Le client est averti de la bonne expédition de sa commande par un email comportant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi permet au client de suivre le cheminement de son colis dans le réseau du transporteur, jusqu'à la livraison.
 
Cas du retrait de commande en magasin
Si vous avez sélectionné le mode de livraison dans l'un de nos magasins, merci de respecter la procédure suivante:

- Assurez-vous de la disponibilité en magasin avant de vous déplacer (en général, nos magasins vous contactent pour vous prévenir de la disponibilité de votre commande).

- Munissez-vous d'une pièce d'identité afin que nous puissions vérifier que vous êtes bien l'auteur de la commande et éventuellement du paiement.
 
Quels sont les clients pouvant bénéficier d'une facturation sans TVA?
- DOM/TOM: Tous les clients particuliers ou professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées dans les DOM/TOM se verront facturer sans la TVA française.

- Hors EU: Tous les clients particuliers ou professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées hors de l'Union Européenne se verront facturer sans la TVA française.

- Professionnels intra EU: Tous les clients professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées hors de France mais dans l'Union Européenne se verront facturer sans la TVA française, dès lors qu'ils sont capables de fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Notez cependant que pour les colis à destination des DOM/TOM et de la zone extra-européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités douanières compétentes.  

 
Et si un colis est perdu ou abimé par le transporteur?


Cas d'un colis perdu:

AIRSOFT OPERATION dispose d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 5 jours (8 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur.


Dans ce cas, il convient que le client prenne contact avec notre service client (par email via la page de contact ou par téléphone) afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur.

Dans le cas d'une perte avérée du colis, AIRSOFT OPERATION renvoie à ses frais un colis de remplacement au client dans la mesure ou cela est possible, dans le cas contraire, nous procéderons au remboursement des produits manquants.

 

Cas d'un colis détérioré:

AIRSOFT OPERATION emballe les produits de la meilleure façon possible avec 2 points de sécurités supplémentaire (ruban adhésif + scellage mécanique)

 

Il convient au client de vérifier l'intégrité du colis à sa réception. Si celui-ci semble avoir été ouvert, il est possible de refuser le colis ou émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur.

 

En cas de casse du matériel à réception du colis, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais pour mettre en place une procédure de remplacement du produit.
 


Que faire si le produit ne convient pas?


Chaque client particulier (dit "consommateur") dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de son colis pour prendre contact avec notre service client afin de convenir d'un échange ou d'un remboursement.


Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.


AIRSOFT OPERATION insiste sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

 

Cependant, dans le cas d'un client professionnel et conformément à la loi, le droit de rétraction est applicable uniquement si les conditions suivantes sont réunies:

Le droit de rétractation est possible uniquement dans le cas d'un contrat de vente conclu dans le cadre d'une vente à distance (via notre site internet).
Le contrat de vente ne doit pas être en rapport direct avec l'activité professionnelle du client.

LIVRAISON EN POINT RELAIS OFFERTE A PARTIR DE 99€ D'ACHAT
Expédition dans 
la journée (avant 15h)
a votre ecoute
du lun. au sam. - 10h à 19h
  Paiement 2X, 3x ou 4x
  Sans frais AVEC ALMA